Anker Powerbank Recall A1257 , A1647 , A1681 , A1689

Anker Innovations Melakukan Penarikan Sukarela (Recall) Secara Global untuk Model Power Bank Tertentu

Awal tahun ini, Anker menerapkan serangkaian protokol jaminan kualitas yang dirancang untuk mendeteksi masalah manufaktur lebih dini dalam siklus produksi.

Pengamanan ini termasuk :

- Audit komponen yang diperluas dan pengujian pemasok pabrik

- Membantu kami mengidentifikasi potensi masalah dengan sel baterai lithium-ion umum dari salah satu pemasok.

Meskipun potensi kerusakan dianggap kecil, sebagai bentuk kehati-hatian, kami telah memutuskan untuk memulai penarikan global sukarela beberapa model power bank Anker.

Kami telah secara resmi memberi tahu dan berkoordinasi dengan otoritas regulasi di semua negara untuk memastikan penarikan dilakukan sesuai dengan semua pedoman lokal yang berlaku.

Produk-produk berikut mungkin terpengaruh :

- Anker Power Bank (10K, 22.5W) — Model A1257

- Anker Power Bank (20,000mAh, 22.5W, Built-In USB-C Cable) — Model A1647

- Anker Zolo Power Bank (20K, 30W, Built-In USB-C and Lightning Cable) — Model A1681

- Anker Zolo Power Bank (20K, 30W, Built-In USB-C Cable) — Model A1689

Cara Mengetahui Apakah Power Bank Anda Terkena Dampak

Langkah 1: Periksa nomor model Anda yang terletak di bagian bawah atau samping power bank Anda. Jika cocok dengan salah satu SKU berikut (A1257, A1647, A1681, A1689), lanjutkan ke Langkah 2.

Langkah 2: Verifikasi nomor seri Anda atau kirimkan bukti pembelian Anda menggunakan formulir "Recall" kami: https://www.anker.com/mmrc2506-form

Catatan:

Harap teliti huruf dan angka dalam nomor seri Anda, seperti ""1,"" ""L,"" ""l,"" ""2,"" dan ""Z.""

Karakter seperti ""0"" (nol) dan ""O"" (huruf O) mudah tertukar.

Nomor seri yang terkena dampak tidak mengandung huruf ""O"" atau ""I."""

Jika unit Anda dipastikan adalah salah satu bagian dari penarikan ini:

- Segera hentikan menggunakan perangkat ini.

- Jangan buang power bank Anda hingga Anda menerima konfirmasi dari Anker bahwa unit Anda memenuhi syarat.

Untuk berpartisipasi dalam RECALL, harap persiapkan hal-hal berikut:

1. Nama dan informasi kontak Anda.

2. Bukti pembelian (seperti faktur pesanan), atau jika Anda tidak memiliki bukti pembelian:

Foto power bank yang terpengaruh dengan tanggal pengajuan dan kata ""RECALL"" atau ""RECALLED"" yang ditulis dengan jelas dengan spidol permanen.
Foto yang menunjukkan nomor model dan nomor seri (SN) di bagian bawah perangkat.

Cara Membuang Power Bank dengan Aman

Setelah menerima konfirmasi dari Anker bahwa unit Anda memenuhi syarat untuk penggantian unit, voucher belanja ataupun pengembalian dana,, harap buang unit yang terdampak di fasilitas bersertifikat yang menerima baterai lithium-ion.

JANGAN membuang baterai lithium-ion yang ditarik ini di tempat sampah biasa, tempat daur ulang umum (seperti tempat sampah daur ulang di pinggir jalan), kotak penampungan baterai bekas di toko ritel atau toko bangunan. Tempat-tempat tersebut tidak memiliki peralatan untuk menangani produk lithium-ion hasil penarikan seperti power bank.

Baterai lithium-ion hasil penarikan harus ditangani secara berbeda dari baterai biasa karena memiliki risiko kebakaran yang lebih tinggi. Silakan cari lokasi pembuangan terdekat yang memenuhi syarat.

Untuk mengetahui proses pembuangan yang sesuai, mohon menghubungi support@ankerindonesia.com atau Anda dapat menghubungi kami melalui nomor pelanggan 0818-808-060 (Whastapp)

FAQ Penarikan Produk Power Bank Anker

1. Apa masalah dengan power bank ini?

Kami mengidentifikasi potensi masalah manufaktur pada sel baterai lithium-ion dari satu pemasok tertentu. Sel ini - yang umum digunakan di industri perangkat elektronik - terdapat pada 5 model PowerCore yang dijual di berbagai pasar.

Masalah terdeteksi melalui protokol jaminan kualitas baru Anker pasca penarikan sebelumnya. Meskipun kemungkinan malfungsi dianggap minimal, kami melakukan penarikan sukarela sebagai langkah antisipasi.

2. Di mana saya bisa menemukan nomor seri produk? (disertai gambar ilustratif)

Nomor seri biasanya tercetak di sisi atau belakang produk. Lihat gambar panduan di bawah.

Catatan: Perhatikan karakter seperti "1", "L", "I", "2", dan "Z". Karakter "0" (angka nol) dan "O" (huruf O) mudah tertukar. Nomor seri produk terdampak TIDAK mengandung huruf "O" atau "I".

3. Produk mana saja yang terdampak?

Penarikan sukarela ini berlaku untuk model Anker PowerCore berikut:

- Anker Power Bank 10K 22.5W — Model A1257

- Anker Power Bank (20,000mAh, 22.5W, Built-In USB-C Cable) — Model A1647

- Anker Zolo Power Bank 20K 30W (dengan Kabel USB-C & Lightning) — Model A1681

- Anker Zolo Power Bank 20K 30W (dengan Kabel USB-C) — Model A1689

4. Apa yang harus saya lakukan jika power bank saya terdampak?

- Segera hentikan penggunaan

- Jangan dibuang sebelum kelayakan penarikan dikonfirmasi

- Ajukan kompensasi setelah proses verifikasi nomor seri Anda di: https://www.anker.com/mmrc2506-form

5. Apa kompensasi yang akan saya terima?

Anda berhak mendapatkan produk pengganti, Voucher untuk berbelanja di Anker official store, atau pengembalian dana. Silahkan pilih opsi kompensasi pada laman: https://www.anker.com/mmrc2506-form

6. Bisakah saya terus menggunakan power bank yang tampak normal?

Tidak. Meskipun berfungsi normal, semua unit yang termasuk penarikan harus segera dihentikan penggunaannya karena risiko overheating, meleleh, asap, atau kebakaran.

7. Bagaimana cara membuang power bank yang ditarik?

Setelah menerima konfirmasi dari Anker bahwa unit Anda memenuhi syarat untuk penggantian, voucher, atau pengembalian dana, harap buang unit yang terdampak di fasilitas bersertifikat yang menerima baterai lithium-ion hasil penarikan.

JANGAN membuang baterai lithium-ion ini di tempat sampah biasa, tempat daur ulang umum (seperti tempat sampah daur ulang di pinggir jalan), kotak penampungan baterai bekas di toko ritel atau toko bangunan. Tempat-tempat tersebut tidak dilengkapi untuk menangani produk lithium-ion seperti power bank.

Baterai lithium-ion penarikan produk ini harus ditangani secara khusus karena memiliki risiko kebakaran yang lebih tinggi. Silakan cari lokasi pembuangan terdekat yang memenuhi syarat.

8. Mengapa ada beberapa penarikan produk tahun ini?

Penarikan ini merupakan bagian dari upaya jaminan kualitas yang kami mulai awal tahun ini. Kami telah memperluas pengujian tingkat komponen dan audit pemasok untuk mendeteksi masalah lebih dini dalam siklus produksi. Peningkatan ini membantu kami mengidentifikasi sel baterai yang terdampak. Kami terus berinvestasi dalam pengamanan ini untuk memastikan konsistensi dan keamanan yang lebih baik untuk semua produk baterai Anker di masa depan.

9. Bagaimana cara menghubungi Anker untuk bantuan lebih lanjut?

Untuk pertanyaan atau bantuan, silakan email ke support@ankerindonesia.com (harap cantumkan subjek: "Penarikan Power Bank Anker"), atau Anda dapat menghubungi kami melalui nomor pelanggan 0818-808-060 (Whastapp)


A1257	A1647	A1681	A1689